All’ospedale di Biella i volontari svolgono ogni giorno un’attività di orientamento e accoglienza a favore dei cittadini. Il loro compito è aiutare chi entra nella struttura a individuare l’ambulatorio corretto, utilizzare i totem informativi e capire dove presentarsi per una visita.
Il servizio, promosso da numerose associazioni del territorio, facilita gli spostamenti tra reparti e ambulatori, in una struttura che per chi la frequenta per la prima volta può risultare complessa. Le indicazioni pratiche si accompagnano all’ascolto delle persone, spesso alle prese con la preoccupazione per la propria salute o per quella di un familiare.
Un aiuto per orientarsi
Decine di volontari mettono a disposizione tempo ed energie nei momenti di maggiore difficoltà. Il loro intervento può rendere più semplice l’accesso ai servizi ospedalieri e ridurre il disorientamento di chi deve raggiungere un reparto, completare una procedura o attendere una visita.
Tra le persone impegnate nel servizio ci sono anche tre volontarie che hanno raccontato le ragioni della loro scelta. Una di loro ha spiegato di aver trovato, dopo la pensione, lo spazio per dedicarsi agli altri, dopo anni in cui il lavoro e gli impegni familiari avevano reso più difficile conciliare il volontariato con la vita quotidiana.
Un’altra ha maturato la decisione dopo aver accompagnato i propri cari in ospedale. La conoscenza della struttura e delle difficoltà incontrate da chi la frequenta l’ha spinta a mettere la propria esperienza a disposizione dell’accoglienza. La terza volontaria ha descritto il volontariato come una missione di vita, sottolineando la soddisfazione di poter essere d’aiuto alle persone in difficoltà.
Il valore dell’ascolto
Chi arriva in ospedale può essere affaticato, preoccupato o impaziente. In questo contesto, una presenza capace di fornire informazioni e dedicare attenzione può contribuire a rendere meno difficile l’esperienza all’interno della struttura.
L’attività dei volontari rappresenta quindi un punto di riferimento per gli utenti e per le loro famiglie. Il servizio richiama anche l’importanza di riconoscere il tempo e l’impegno di chi, in ospedale e in altri ambiti della comunità, sceglie di mettersi a disposizione degli altri senza compenso.
